Depuis plus de 70 ans, la Compagnie d’assurance titres Chicago est fière d’assurer la protection des transactions immobilières canadiennes. Nous comprenons la valeur réelle des propriétés de nos clients; elles représentent bien plus qu’une série de chiffres sur une déclaration. C’est pourquoi nos experts connaissent les tenants et les aboutissants des lois canadiennes, même celles qui traitent de particularités très régionales. Pour assurer la tranquillité d’esprit de nos clients, nous ne négligeons absolument aucun détail. Nous offrons une valeur supérieure à tout ce qui se fait ailleurs et un service à la clientèle inégalé. Nous protégerons le secteur immobilier, une propriété à la fois.

Filiale de Fidelity National Financial, la plus importante société d’assurance titres en Amérique du Nord, nous sommes un chef de file en matière d’assurance titres, de service à la clientèle et de technologies liées au domaine immobilier. Nous ne sommes pas qu’une entreprise du secteur de l’assurance titres, nous sommes partenaires du succès de nos clients.

Nous accordons la priorité aux clients, écoutons attentivement leurs besoins uniques et leur offrons des solutions créatives. Nous nous efforçons d’obtenir des résultats et de fournir des produits et des services de calibre mondial tout en innovant continuellement pour améliorer notre offre. Il n’est jamais question de s’asseoir sur nos lauriers ; nous encourageons continuellement notre personnel à se classer parmi les meilleurs de l’industrie.

Le ou la candidat(e) sera, hautement professionnel avec une vaste expérience en service à la clientèle dans le secteur de l’immobilier.

• Communiquer avec les clients internes et externes via divers canaux, y compris, mais sans s’y limiter, répondre aux appels entrants des clients dans un environnement de centre d’appels
• Maintenir les relations clients (nouveaux et existants), tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel, notamment par l’interaction avec les clients (avocats, notaires, para-juristes), répondre aux demandes, prendre et effectuer les suivis pour les commandes d’assurance titres et en traiter efficacement les préoccupations des clients
• Déterminer et évaluer les besoins pour atteindre la satisfaction des clients
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais; suivi pour assurer la résolution
• Capacité de traiter avec des clients difficiles, de désamorcer et de résoudre des situations difficiles et de résoudre avec succès les problèmes des clients de façon diplomatique et professionnelle
• Effectuer diverses recherches sur des bases de données internes et externes (ex : Registre Foncier, REQ et JLR) tout en organisant des résultats de recherche pour références futures
• Autres tâches, au besoin ou à la demande

• Doit avoir ou être disposé à obtenir une certification à titre d’agent d’assurance de dommages auprès de l’Autorité des marchés financiers dans un délai de 2 mois à la fin de la période probatoire (aux frais de la Compagnie)
• Minimum de 1 année d’expérience en immobilier résidentiel dans un cabinet d’avocats / notaires et/ou environnement d’assurance titres ou expérience pertinente
• Expérience dans un environnement de centre d’appels à volume élevé
• Expérience de service client éprouvée
• Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
• Très professionnel avec un accent sur le service client
• Solides compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes avec un minimum de direction
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Excellentes compétences multitâches, organisationnelles et de gestion du temps, y compris le souci du détail et la capacité d’établir des priorités et de respecter les délais
• Expérience immobilière dans un cabinet d’avocats / notaires et/ou environnement d’assurance titres
• Esprit d’équipe flexible qui travaille bien sous pression avec un minimum de supervision, afin de respecter des délais serrés
• Solides compétences informatiques, y compris une connaissance approfondie de Microsoft Office
• Doit être disponible pour travailler des quarts variés, y compris le soir
• Disponible pour des heures supplémentaires au besoin